إلغاء الطلب

يتم تنظيم إلغاء الطلب في تجارة التجزئة عبر الإنترنت من خلال الحق القانوني للإلغاء. يمكنك هنا معرفة كيفية إلغاء الطلب بشكل صحيح، والمواعيد النهائية التي تنطبق والنقاط التي يجب أن تضعها في الاعتبار.

حق الإلغاء لمدة 14 يومًا
في ألمانيا والعديد من الدول الأوروبية، يحق للمستهلكين إلغاء عقد الشراء في غضون 14 يومًا من استلام البضائع. لا ينطبق حق الإلغاء هذا على جميع المنتجات. الاستثناءات هي السلع المخصصة حسب الطلب والمنتجات القابلة للتلف والمحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على ناقلات البيانات المادية.

بدء الإلغاء

شكل كتابي: يجب أن يتم الإلغاء كتابيًا من أجل الحصول على إثبات. استخدم نموذج الإلغاء الخاص بنا وأرسله موقّعًا إلى البائع لتكون في مأمن.
إرجاع البضاعة

الموعد النهائي: بعد الإلغاء، يكون لديك عمومًا 14 يومًا أخرى لإعادة البضائع. عادةً ما تكون تكاليف الإرجاع مسألة تعاقدية ويجب تحديدها في المتجر الإلكتروني. يُنصح بإرجاع خطاب الإلغاء مع البضاعة.
المبالغ المستردة والتكاليف

سعر الشراء والشحن: بعد الإلغاء الناجح وإعادة البضائع، يجب على بائع التجزئة رد ثمن الشراء وتكاليف الشحن القياسية. يجب أن يتم ذلك على الفور، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد استلام إشعار الإلغاء.
التكاليف الإضافية: لن يتم رد تكاليف الشحن الأكثر تكلفة التي تتجاوز التسليم القياسي.
عادةً ما يكون إلغاء الطلب أمرًا بسيطًا، ولكنه يتطلب الالتزام بالمواعيد النهائية والاستثناءات. تحقق من الشروط والمواعيد النهائية المحددة لبائع التجزئة مسبقًا.